Perguntas Frequentes
1. É seguro comprar na AMALVI?
Sim. Utilizamos tecnologias de segurança e criptografia para proteger seus dados e garantir transações seguras.
2. Como utilizar um cupom de desconto?
Durante o checkout, insira o código do cupom no campo indicado. O desconto será aplicado automaticamente ao pedido.
3. Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Alterações ou cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha sido processado ou enviado.
4. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
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PIX;
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cartão de crédito com parcelamento;
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boleto bancário;
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demais métodos disponíveis no checkout.
5. Como rastrear meu pedido?
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O acompanhamento poderá ser feito pelo site indicado no envio do código ou diretamente pela transportadora responsável.
6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo já inclui processamento, separação e transporte do pedido.
7. Por que meu pedido pode vir do exterior?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos exclusivos e selecionados.
Todo o processo logístico é acompanhado pela AMALVI, sem custos adicionais ao cliente.
8. O que significa “em trânsito” no rastreamento?
Significa que o pedido está em deslocamento entre centros logísticos ou em rota de entrega.
Em alguns casos, as atualizações podem levar alguns dias para aparecer no rastreamento.
9. A entrega é feita pelos Correios?
As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, dependendo da região e da modalidade de envio.
10. O que fazer se não houver ninguém para receber?
As transportadoras normalmente realizam novas tentativas de entrega.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência ou ponto de coleta indicado no rastreamento.
11. Qual é o prazo para devolução?
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
12. Posso trocar por tamanho?
Para vestuário e calçados, disponibilizamos guia de medidas para auxiliar na escolha do tamanho.
Em alguns casos, poderemos oferecer o envio de um novo item mediante custo operacional reduzido.
13. Os produtos são fiéis às imagens?
Sim. Trabalhamos com imagens reais dos produtos.
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação ou às configurações de tela do dispositivo utilizado.
14. A AMALVI possui loja física?
Não. A AMALVI opera exclusivamente online.
15. Como entrar em contato?
Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail:
