Política de frete
Política de Frete e Entrega
Na AMALVI, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao padrão de qualidade da nossa marca.
Esta política esclarece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Prazos de Entrega
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, permitindo oferecer produtos exclusivos e selecionados.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
Esse prazo já inclui:
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processamento do pedido;
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separação e conferência;
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envio;
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transporte até o endereço informado.
Para produtos não personalizados, o prazo de postagem é de 2 a 4 dias corridos.
O prazo de entrega pode variar conforme:
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região de destino;
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disponibilidade logística;
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tipo de produto;
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procedimentos operacionais e alfandegários.
Caso ocorra retenção alfandegária, o tempo necessário para liberação não será contabilizado no prazo estimado de entrega.
Se houver cobrança de taxas relacionadas ao processo de importação, os custos serão integralmente assumidos pela AMALVI.
2. Rastreamento
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.
Em alguns casos, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualização devido a processos logísticos internos.
3. Atrasos na Entrega
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente:
-
acompanhe o rastreamento do pedido;
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entre em contato com a transportadora, quando necessário;
-
procure nossa equipe de atendimento para suporte adicional.
Quando houver confirmação de falha logística ou erro na entrega, a AMALVI poderá realizar:
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reenvio do produto; ou
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reembolso integral do pedido.
4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Alterações de endereço poderão ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse período, o pedido poderá já estar em processamento ou envio, impossibilitando alterações.
A AMALVI não se responsabiliza por falhas decorrentes de dados incorretos ou incompletos informados pelo cliente.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega, conforme a modalidade utilizada.
Caso a entrega não seja concluída devido a:
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ausência do destinatário;
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endereço incorreto;
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endereço incompleto;
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impossibilidade de acesso ao local,
o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência ou ponto de coleta.
6. Retirada em Agência ou Ponto de Coleta
Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.
7. Recusa da Entrega
Não recomendamos a recusa do pedido no ato da entrega.
Caso o cliente deseje desistir da compra, orientamos que receba o produto normalmente e solicite posteriormente a devolução conforme a política aplicável.
8. Reenvio de Pedidos
Nos casos em que a entrega não for concluída por motivos atribuídos ao cliente, como:
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endereço incorreto;
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ausência do destinatário;
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não retirada dentro do prazo,
a AMALVI poderá oferecer o reenvio mediante novo pagamento de frete e disponibilidade do produto.
9. Pagamentos via Boleto
Pagamentos realizados por boleto bancário possuem prazo de compensação de até 5 dias úteis.
Esse período deve ser considerado no cálculo do prazo total de entrega.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas ou suporte relacionado ao pedido ou entrega:
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
