Na AMALVI, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca de produtos.

1. Condições para Troca

Serão aceitas solicitações de troca exclusivamente nas seguintes situações:

• produto recebido diferente do encomendado;
• produto com defeito de fabricação.

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitação de troca é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

sac@amalvi.com

A solicitação deve conter:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos do produto.

A solicitação será analisada em até 7 dias úteis.

4. Aprovação da Troca

Caso a troca seja aprovada, será realizado o envio de um novo produto idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade.

5. Condições de Recusa

• produto enviado sem comunicação prévia;
• prazo expirado;
• produto com sinais de uso indevido;
• ausência de embalagem, etiqueta ou itens originais;
• não constatação de defeito ou erro no envio.

6. Custos de Frete

A AMALVI arcará com os custos de frete apenas nos casos de erro no envio ou defeito comprovado.

Nos demais casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.

7. Vestuário e Calçados — Guia de Medidas

Para produtos das categorias de vestuário e calçados, a AMALVI disponibiliza guias de medidas com o objetivo de auxiliar o cliente na escolha do tamanho mais adequado.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente dessas informações e concorda que a escolha do tamanho é de sua inteira responsabilidade.

Dessa forma, não serão aceitas solicitações de troca por erro na escolha de tamanho quando o produto estiver em conformidade com o pedido e sem defeitos.

Como alternativa, a AMALVI poderá oferecer o envio de um novo item no tamanho desejado mediante o pagamento de um valor operacional reduzido, sujeito à disponibilidade em estoque.

Nesta situação, o cliente poderá permanecer com o item originalmente recebido, não sendo necessária a devolução.

8. Considerações Finais

Esta política trata exclusivamente de trocas. Para devoluções e reembolsos, consulte a Política de Reembolso e Devolução.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas:

sac@amalvi.com