Política de Trocas
Na AMALVI, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca de produtos.
1. Condições para Troca
Serão aceitas solicitações de troca exclusivamente nas seguintes situações:
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produto recebido diferente do solicitado;
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produto com defeito de fabricação.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitação de troca é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Como Solicitar uma Troca
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá conter:
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nome completo;
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CPF;
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número do pedido;
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descrição do problema;
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fotos ou vídeos do produto.
A análise será realizada em até 7 dias úteis.
4. Aprovação da Troca
Caso a troca seja aprovada, será enviado um novo produto idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
5. Condições de Recusa
A troca poderá ser recusada nos seguintes casos:
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envio do produto sem comunicação prévia;
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solicitação fora do prazo;
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sinais de uso inadequado;
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ausência de embalagem, etiqueta ou itens originais;
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ausência de defeito ou erro no envio.
6. Custos de Frete
A AMALVI arcará com os custos de frete apenas em casos de:
-
erro no envio;
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defeito comprovado.
Nos demais casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.
7. Vestuário e Calçados — Guia de Medidas
Para produtos das categorias de vestuário e calçados, a AMALVI disponibiliza guias de medidas para auxiliar na escolha do tamanho adequado.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente dessas informações e concorda que a escolha do tamanho é de sua responsabilidade.
Por esse motivo, não serão aceitas trocas por escolha incorreta de tamanho quando o produto estiver em conformidade com o pedido e sem defeitos.
Como alternativa, a AMALVI poderá oferecer o envio de um novo item no tamanho desejado mediante pagamento de um valor operacional reduzido, sujeito à disponibilidade.
Nessa situação, não será necessária a devolução do item originalmente recebido.
8. Considerações Finais
Esta política trata exclusivamente de trocas.
Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a Política de Reembolso e Devolução.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou suporte relacionado a trocas:
