Política de reembolso

 

Política de Reembolso e Devolução

Na AMALVI, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução e reembolso.

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato em até 14 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.

Após a validação, o cliente poderá optar por:

  • reembolso integral;

  • envio de um novo produto;

  • crédito para uma nova compra.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, a análise será realizada em até 10 dias úteis.

4. Envio do Produto

Após a aprovação da devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

O envio deverá ser realizado dentro do prazo informado. Caso contrário, a solicitação poderá ser cancelada.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação;

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.

O prazo final de processamento pode variar conforme a instituição financeira responsável.

6. Custos de Frete

A AMALVI arcará com os custos de devolução apenas em casos de defeito ou erro no envio.

Nos demais casos, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

7. Condições de Recusa

A devolução poderá ser recusada caso:

  • o produto apresente sinais de uso;

  • esteja fora do prazo informado;

  • não corresponda ao item enviado originalmente;

  • não seja constatado defeito ou divergência.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

sac@useamalvi.com.br

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.